JABAR EKSPRES – Insiden maut di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4) malam berimbas terhadap sejumlah perjalanan kereta api (KA) jarak jauh.
Merespons hal itu, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan pihaknya memberikan pengembalian biaya tiket (refund) sebesar 100 persen, untuk seluruh perjalanan KA jarak jauh yang terdampak.
Hal itu disampaikan Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba melalui keterangan di Jakarta, Selasa malam.
Baca Juga:Bidik PAD Aset Daerah, Pemkab Tasikmalaya Bakal Optimalkan BUMDPenyelidikan Dugaan Jual Beli Jabatan di Pemkab Bogor Berlanjut, Auditor Inspektorat Bakal Diperiksa!
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak,” ujarnya, dikutip Rabu (29/4/2026).
Anne juga memastikan proses pengembalian biaya tiket tersebut dapat diakses dengan mudah, demi memberikan kepastian terhadap pelanggan.
“Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” sambungnya.
Peristiwa di wilayah Stasiun Bekasi Timur menghadirkan duka yang mendalam. PT KAI menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak, sembari terus memastikan setiap proses penanganan berjalan dengan kehati-hatian.
Dalam situasi ini, KAI memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi melalui pengembalian tiket bagi perjalanan KA jarak jauh yang terdampak. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah berhasil direfund.
Secara rinci, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.
Kebijakan itu juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.
Baca Juga:Tekan Kemiskinan, KDKMP Perluas Peluang Kerja bagi Masyarakat Desil 1-4Temuan Gas Bumi Jumbo, Momentum Kemandirian Energi Bagi RI?
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.
Sementara itu, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan, dan apabila tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.
Proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal. Di loket stasiun, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer.
Melalui Contact Center 121, pelanggan cukup menyampaikan kode booking dan data identitas, kemudian dana akan ditransfer langsung ke rekening yang didaftarkan. Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, refund juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI .